Záruka Kite – Spoľahlivosť školských batohov a doplnkov pre deti

Vážený zákazník,

Gratulujeme k nákupu produktu značky Kite! Sme hrdí na kvalitu našich produktov a sme presvedčení, že budete spokojní.

I. VŠEOBECNÉ ZÁRUČNÉ PODMIENKY (12 MESIACOV)

Textilné produkty Kite sú kryté 12-mesačnou zárukou od dátumu nákupu.
Prosíme, oboznámte sa s nasledujúcimi podmienkami záruky:
Záruka sa vzťahuje na úchyty, popruhy, doplnky, funkčné a konštrukčné prvky produktu (s výnimkou dekoratívnych prvkov).

Vylúčenia zo záruky:

Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, bežným opotrebením, agresívnymi čistiacimi prostriedkami, chemikáliami, extrémnymi teplotami, úmyselným poškodením, nedbanlivosťou, nesprávnou údržbou alebo akýmikoľvek úpravami vykonanými na produkte bez nášho súhlasu.

Záruka sa taktiež nevzťahuje na produkty zakúpené za zníženú cenu s uvedením konkrétnych vád produktu.

Postup uplatnenia záručného servisu:
V prípade výskytu problému kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu biuro@axentgroup.pl. Radi vám pomôžeme a poskytneme pokyny k ďalšiemu postupu.

Zodpovednosť:
Naša zodpovednosť je obmedzená na opravu alebo výmenu vadných produktov v súlade s našimi internými postupmi.

II. ZÁRUČNÁ DOBA – 3 ROKY (PRE KOLEKCIU 2026)

mykite.eu/sk-sk

ZÁRUČNÁ POLITIKA — 3 ROKY 

1. Všeobecné ustanovenia 

Batohy značky KITE z kolekcie 2026, zakúpené v obchode mykite.eu, sa vzťahuje dobrovoľná záruka na obdobie 36 mesiacov (3 roky). Záručná lehota začína dátumom nákupu potvrdeným fiškálnym dokladom alebo faktúrou. 

Príslušnosť batoha ku kolekcii 2026 možno určiť podľa čísla artíklu: prvá časť čísla artíklu obsahuje rok výroby (napr. k26-XXX, kde "26" označuje rok kolekcie). Číslo artíklu je uvedené na štítku výrobku a v dokladoch objednávky. 

Táto záruka dopĺňa, ale nenahrádza zákonné práva spotrebiteľa vyplývajúce zo Smernice EÚ 2019/771 a platných vnútroštátnych právnych predpisov krajiny nákupu. 

Záruka sa vzťahuje výlučne na skryté výrobné chyby — teda chyby, ktoré vznikli zavinením výrobcu, nie v dôsledku používania alebo vonkajších vplyvov. 

2. Na čo sa záruka vzťahuje 

Záruka sa vzťahuje výlučne na chyby spôsobené výrobnými nedostatkami: 

  • Rozišiel sa šev batoha (za podmienky, že tkanina nie je poškodená) 

  • Rozišiel sa zips (za podmienky, že zuby sú nepoškodené) 

Tento zoznam je vyčerpávajúci. Ostatné chyby sa posudzujú individuálne podľa uváženia predávajúceho. 

3. Na čo sa záruka nevzťahuje 

Záruka sa nevzťahuje v nasledujúcich prípadoch: 

  • Chýba doklad potvrdzujúci nákup (účtenka, faktúra, dodací list) 

  • Chyby vzniknuté v dôsledku použitia výrobku na iný ako určený účel 

  • Mechanické poškodenia spôsobené neopatrným zaobchádzaním alebo skladovaním: prerezania, roztrhnutia, poškriabania, priehlbiny, znečistenie, natiahnutie a pod. 

  • Poškodenia spôsobené agresívnymi čistiacimi prostriedkami, chemickými látkami, extrémnymi teplotami alebo dlhodobým pôsobením slnečného žiarenia 

  • Prekročenie prípustného zaťaženia (maximálne 7 kg) 

  • Svojpomocná oprava alebo zásah do konštrukcie výrobku bez súhlasu predávajúceho, vrátane opravy externými servismi 

  • Poškodenia dekoratívnych prvkov: prívesky, kľúčenky, odznaky, potlače, nášivky — ktoré nie sú konštrukčnými súčasťami batoha 

  • Poškodenia doplnkovej galantérie: pracky, karabíny, jazdce zipsov — ak neovplyvňujú základnú funkciu batoha 

  • Tovar zakúpený so zľavou s predchádzajúcim upozornením na existujúce chyby (výpredaj, kategória "outlet") 

4. Ako podať záručnú reklamáciu 

Na posúdenie záručnej reklamácie zašlite na e-mailovú adresu biuro@axentgroup.pl nasledujúce dokumenty: 

  1. Vyplnený formulár záručnej reklamácie (šablóna je k dispozícii v zákazníckom portáli alebo na vyžiadanie u podpory) 

  1. Číslo objednávky alebo faktúra 

  1. Meno a priezvisko zákazníka 

  1. Kontaktné telefónne číslo 

  1. Fotografie chyby: celkový pohľad na výrobok + chyba detailne (minimálne 3 fotografie) 

Môžete sa tiež najprv obrátiť na zákaznícku podporu (biuro@mykite.eu alebo chat na webe) — pracovník vám pomôže formulár správne vyplniť.  

5. Lehoty vybavenia 

Fáza 

Lehota 

Prvotná kontrola dokumentov 

do 3 pracovných dní 

Rozhodnutie o reklamácii 

do 3 pracovných dní od obdržania kompletnej dokumentácie 

Realizácia (výplata / výmena / vrátenie) 

spravidla do 7, najviac však 14 pracovných dní 

 

6. Spôsoby riešenia 

Po potvrdení záručného prípadu predávajúci kontaktuje zákazníka a navrhuje jedno z nasledujúcich riešení s ohľadom na povahu chyby: 

6.1. Čiastočná peňažná kompenzácia 

V prípade chyby, ktorú možno odstrániť lokálne, môže predávajúci ponúknuť čiastočnú náhradu hodnoty batoha — aby zákazník mohol pokryť náklady na opravu svojpomocne. Výška kompenzácie sa stanovuje individuálne v závislosti od povahy a závažnosti chyby na základe výsledkov posúdenia reklamácie.  

6.2. Výmena výrobku 

Zákazník dostane batoh rovnocenného alebo podobného modelu podľa dohody s predávajúcim. Ak je hodnota náhradného výrobku nižšia — rozdiel sa zákazníkovi vráti. 

6.3. Vrátenie peňazí 

Plné vrátenie hodnoty batoha sa uskutoční v prípade podstatnej výrobnej chyby alebo ak iné riešenia nie sú pre zákazníka prijateľné. Prostriedky sa vrátia na účet, z ktorého bola vykonaná platba, do 14 pracovných dní od potvrdenia rozhodnutia. 

7. Postup po schválení reklamácie 

  • Zákazník dostane písomné potvrdenie rozhodnutia e-mailom 

  • Pracovník dohodne so zákazníkom preferovaný spôsob riešenia 

  • Realizácia prebehne v lehotách uvedených v sekcii 5 

  • V prípade výmeny výrobku sa vystavujú príslušné dokumenty: opravná faktúra a doklad o expedícii 

8. Zákonné práva spotrebiteľa 

Táto záruka je dobrovoľnou obchodnou zárukou predávajúceho a neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa garantované právom EÚ, najmä: 

  • Smernica EÚ 2019/771 o zmluvách o predaji tovaru (2-ročná zákonná zodpovednosť predávajúceho) 

  • Vnútroštátne právne predpisy o ochrane spotrebiteľa v krajine nákupu  

V prípade sporu má zákazník právo obrátiť sa na platformu pre online riešenie sporov EÚ (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr  

9. Kontakty 

Zákaznícka podpora: biuro@axentgroup.pl 

Webová stránka: www.mykite.eu/sk-sk

Verzia dokumentu: máj 2026. Predávajúci si vyhradzuje právo vykonávať zmeny v tejto záručnej politike. Aktuálna verzia je vždy k dispozícii na webe mykite.eu.