Vrátenie tovaru v e-shope Kite – Jednoduché Pravidlá pre Zákazníkov

Vrátenie tovaru v e-shope Kite
Záleží nám na komforte našich zákazníkov. Nižšie nájdete jasné pravidlá vrátenia tovaru a návod krok za krokom, ako odstúpiť od zmluvy.

Právo na odstúpenie od zmluvy – 30 dní
Ak ste Spotrebiteľ a uzatvorili ste zmluvu na diaľku prostredníctvom internetového obchodu Kite, máte právo od nej odstúpiť do 30 dní bez uvedenia dôvodu.

Podmienky vrátenia:

  • produkt nesmie byť používaný,
  • všetky visačky, etikety a nálepky musia zostať zachované,
  • produkt je potrebné vrátiť v nezmenenom stave.

Vrátenie tovaru prebieha výlučne prostredníctvom poštových alebo kuriérskych služieb.

Ako nahlásiť vrátenie?
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy tým, že informuje Kite o svojom rozhodnutí. Spôsob nahlásenia vrátenia závisí od toho, či máte účet v obchode.

Pre neregistrovaných používateľov
Môžete si vybrať jednu z dvoch možností:

Možnosť 1 – formulár na vrátenie (PDF)

  • Stiahnite si formulár na vrátenie vo formáte PDF.
  • Vyplňte formulár.
  • Priložte ho k vracanému tovaru.
  • Ak je to možné, priložte vytlačenú faktúru.
  • Ak nepriložíte vytlačený formulár na vrátenie tovaru, priložte do zásielky poznámku s číslom objednávky, telefónnym číslom a údajmi o osobe, pre ktorú bola objednávka zadaná.
  • Odošlite zásielku na adresu nášho skladu.

[STIAHNUŤ FORMULÁR NA VRÁTENIE]

Možnosť 2 – oznámenie e-mailom

  • Pošlite e-mail na adresu: biuro@axentgroup.pl
  • Do predmetu uveďte: „Vrátenie tovaru“
  • Do textu e-mailu uveďte:
    • meno a priezvisko,
    • číslo objednávky,
    • dátum objednávky,
    • dôvod vrátenia (voliteľné),
    • informáciu o faktúre (priložte ju alebo uveďte, ak ju nemáte).

Pre registrovaných používateľov

Krok 1 – nahlásenie vrátenia v účte

  1. Prihláste sa do svojho účtu.
  2. Vyberte objednávku, z ktorej chcete vrátiť produkt.
  3. Kliknite na „Vytvoriť vrátenie“.
  4. Vyberte produkt a uveďte dôvod vrátenia.
  5. Kliknite na „Odoslať žiadosť o vrátenie“.
  6. Produkt môžete ihneď odoslať do nášho skladu.

Krok 2 – odoslanie produktu

  1. Vrátenie môžete odoslať akýmkoľvek spôsobom dopravy.
  2. Náklady na vrátenie znáša Klient.
  3. V prípade vrátenia z dôvodu vady produktu znáša náklady na spätnú zásielku Predávajúci.

Krok 3 – spracovanie vrátenia

  1. Prijmeme oznámenie o vrátení.
  2. Po doručení zásielky skontrolujeme stav produktu.
  3. Po schválení vrátenia vykonáme refundáciu najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru.
  4. Stav vrátenia môžete sledovať vo svojom účte.

Spiatočná adresa (prosím, skontrolujte spiatočnú adresu dvakrát)

Produkt je potrebné odoslať na adresu:

AXENT GROUP Sp. z o.o.
Młodzianowska 75, 1. poschodie
26-600 Radom
Poľsko

Príjemca:
Fulstor
Tel.: +48451509399

Náklady na vrátenie tovaru

  • Štandardne náklady na vrátenie znáša Klient.
  • Ak sa vrátenie uskutočňuje z dôvodu vady produktu, náklady na spätnú zásielku hradí Predávajúci (Axent Group / mykite.sk).

Vrátenie peňazí

V prípade odstúpenia od zmluvy spoločnosť Kite vráti všetky prijaté platby okamžite, najneskôr však do 14 dní od dátumu doručenia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe. V prípade objednávok platených na dobierku (platba pri doručení) nám, prosím, pošlite e-mailom číslo vášho bankového účtu pre vrátenie peňazí, pretože automatické vrátenie peňazí nie je pri tomto spôsobe platby možné.

Dôležité: Uschovajte si doklad o odoslaní (sledovacie číslo/číslo nákladného listu), kým nebude vrátenie peňazí úspešne pripísané na váš účet.

Výmena tovaru

Momentálne neponúkame výmenu tovaru.
Ak by ste chceli iný model, farbu alebo veľkosť, vráťte tovar a zadajte novú objednávku.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás kontaktujte e-mailom na adrese biuro@axentgroup.pl